Mình là một trong hai Account tại The Lab, công ty thiết kế tổng hợp với các dự án định vị thương hiệu, thiết kế nội thất và truyền thông có 30 nhân viên (trong những năm đâu tiên, mình là Account duy nhất), đã tham gia xây dựng công ty, phát triển kinh doanh và ra mắt các dự án sáng tạo cho công ty cũng như cho các khách hàng đa quốc gia.
Theo mình, cách quản lí và truyền tải feedback là một trong những yếu tố quan trọng giúp công ty phát triển (mà không cần phải tham gia đấu thầu, không phải tăng ca xuyên đêm và cuối tuần, và quan trọng nhất là không cần phải thoả hiệp với chất lượng sáng tạo của đồng đội)
Trước tiên: những cách sau không hiệu quả (chí ít là với mình)
- Tránh đi thẳng vào vấn đề vì sợ đồng đội tổn thương. Chúng ta nên học cách truyền tải đúng phản hồi vào thời điểm phù hợp, để giải quyết những vấn đề của khách hàng mà vẫn dành sự cảm thông dành cho quy trình thiết kế và sáng tạo. Các bạn thiết kế cũng sẽ học được cách đón nhận bình luận từ khách hàng và Account.
- Ngồi kế bên và nắm tay chỉ việc cho thiết kế. Họ sẽ sớm nghỉ việc. Chúng ta sẽ mệt mỏi. Khách hàng sẽ đánh giá thấp giá trị công ty. Dự án sẽ đau thương.
- Tự tìm giải pháp và đưa cho thiết kế. Chúng ta sẽ không được nhật về xu hướng thiết kế, công cụ cũng như cách tiếp cận tốt hơn người thiết kế. Thời gian của Account nên được dành cho những giải pháp liên quan đến dự án, tiến độ, chi phí, khách hàng, kinh doanh...
Hãy thử những cách tiếp cận sau:
Tập trung vào chuyên môn của mình và tin tưởng vào chuyên môn của thiết kế
Khi lắng nghe ý tưởng, chúng ta thường có áp lực phải đóng góp và phản hồi. Đôi khi chúng ta dành thời gian để bình luận về những hạng mục không phải chuyên môn của mình.
Feedback có thể đến từ những góc độ khác nhau. Chúng ta nên tập trung vào những gì mình tự tin nhất.
Ví dụ:
- Accounts nên đóng góp để đảm bảo ý tưởng của thiết kế phù hợp với yêu cầu của khách hàng, trả lời được đề bài và đảm bảo được tiến độ cùng chi phí.
- Producer có thể chia sẻ góc nhìn từ nhà sản xuất (tính khả thi, vật liệu, chi phí và thời gian sản xuất) cùng kinh nghiệm sản xuất của mình
- Khách hàng là người hiểu nhất về thương hiệu, khách hàng, sản phẩm và mục đích kinh doanh của họ, chúng ta nên lắng nghe những thông tin này.
Điều này không có nghĩa là chúng ta không nên đóng góp ý kiến cá nhân của mình. Chúng ta có thể quan sát và quyết định xem trong giây phúc đó, ý kiến của mình liệu sẽ giúp đỡ hay làm ảnh hưởng đến dự án.
Những giai đoạn khác nhau đòi hỏi những feedback phù hợp
Dự án thường gồm 3 giai đoạn chính. Mục tiêu chung là đảm bảo dự án hoàn thành đúng thời gian và chất lượng, tránh gặp phải những bình luận đáng lẽ ra phải được đóng góp và xử lí ở những giai đoạn trước đó.